Ce document offre une perspective générale des principes de management de la qualité sur lesquels reposent les normes ISO relatives au management de la qualité. Il donne une vue d’ensemble de ces principes et montre comment, ensemble, ils sous-tendent l’amélioration des performances et l’excellence organisationnelle.
Ces principes de management de la qualité peuvent être appliqués de bien des façons.
La nature d’un organisme donné et les défis spécifiques auxquels il est confronté détermineront la façon dont ces principes doivent être mis en œuvre. De nombreux organismes saisiront l’intérêt d’établir un système de management de la qualité fondé sur ces principes.
- Enseignant: latifa haderbache